SOCIOLOGIA

07/11/2012 Comunicação Empresarial

É definido por conjuntos de métodos, técnicas, recursos e meios usados pelas empresas para efetuar comunicação com o público externo.

Público interno: funcionários (objetivo: executar tarefas e manter o funcionamento da empresa.)

Público externo: consumidores, imprensa, em geral (objetivo: fortalecimento da imagem da empresa).

• Comunicação institucional: A comunicação é vista como ferramenta estratégica de gestão.

• Comunicação mercadológica: Expandir vendas de produtos e serviços  (utiliza técnicas de marketing).

Utiliza novas tecnologias de comunicação (combinados com as técnicas tradicionais).

O administrador deve prestar atenção ao canal adequado para interagir com os diferentes públicos. Também deve  considerar a heterogeneidade dos públicos internos e externos.

Papel das empresas na sociedade contemporânea.

As empresas mantêm relações com consumidores, comunidades, governos, outras empresas.

Anotações:

Emissor = Receptor

Complementação: entendimento da mensagem

Fazer adequação de linguagem, formas de comunicação

Coisas físicas atrapalham a comunicação

Permitir a eficácia: melhor administração

Mudanças constantes, decisões, tarefas diárias.

Consegue criar interação se passar informação correta. Melhor comunicação 

Ferramenta de eficácia

Publico externo- bem vaidoso (consumidores, imprensa)

Na sociedade atual utiliza-se mais a institucional (vende a própria imagem)

Estratégia de gestão= posicionamento de mercado

Utiliza de novas tecnologias: Ex. Facebook, Twitter, etc.

Se não souber usar pode perder oportunidade, verificar o canal mais adequado para a comunicação chega ao publico.

Heterogêneo= tanto fora ou dentro, homem, mulher, homossexuais, etc.

Pressão  (através dos consumidores, concorrentes, governo, ongs, sindicatos, etc.)