Marketing de Serviços

19/02/2013 - Marketing de Serviços

Profº Leonardo

Anotações:

Marketing é um processo, conjunto de ações que a empresa realiza para alcançar resultados.

Marketing é dinâmico: muda todo momento, devido as mudanças de mercado, avanço das tecnologias.

Marketing tem 58 anos no Brasil e não é uma ciência.

É usado para criar estratégias.

Psicologia: expressa conceitos para que possa entender a mente do consumidor (desejos/vontades);

O consumidor se envolver emocionalmente nas marcas.

Somos vulneráveis aos estímulos das empresas.

A Sociologia estuda a estrutura da sociedade (crenças, religião, costumes, etc.)

Antropologia em si o avanço do homem.

As empresas tentam agregar fortalecimento emocional.

Produto: é um conjunto de produtos materializados.

Promoção: promover o produto(mix de promoção)

Elementos: propaganda + merchandising, boca a boca

Mix de Marketing: Compõe a promoção, relações publicas.

Diferença entre Propaganda e Publicidade

Propaganda é Paga

Publicidade não é paga, é espontânea e pode ser uma critica.

Marketing é uma pratica gerencial focada no consumidor.

Administração cuida do patrimônio da empresa

Marketing  foca no cliente

Merchandising é ação no ponto de venda com degustação ou interatividade com o consumidor final

Outdoor qualquer divulgação ao ar livre

Indoor qualquer divulgação interna. 

Os serviços dominam a economia moderna

- Serviços em conhecimento são definidos como: São os que fazem uso intensivo de  alta tecnologia e/ou cujas forças de trabalho são muito capacitadas. ( banco de dados poderosos/alto nível de conhecimento)

- Porque o setor de serviços está crescendo?

Aumento da produtividade. (mais com menos)

Aumento da automação.(funções automáticas com uso de maquinas e menos pessoas)

Forças que mudam, o mercado de serviços

Politicas governamentais, mudanças sociais, avanços na tecnologia de informação e finalmente globalização.

Exemplos

Produto+Serviços = Compra um móvel e depois montador ira monta-lo.

Serviços+Produto = tv por assinatura.

Serviços+Serviços = Pacotes de viagem/Seguro+guincho e etc..

Serviços agregado ao produto serve como diferenciais.